Teknolojik yenilik hızlandıkça, moda şirketleri müşterilere daha iyi hizmet verme ve aynı zamanda daha verimli, duyarlı ve sorumlu bir iş yaratma fırsatına sahip oluyor.

McKinsey’nin yayımladığı “Moda Teknolojisinin Raporu 2022” ye göre

2021’de moda şirketleri gelirlerinin yüzde 1,6 ila 1,8’ini teknolojiye yatırdı. 2030 yılına kadar bu rakamın yüzde 3,0 ile yüzde 3,5 arasında artması bekleniyor. Öngörülen artışın arkasında, artan bir şekilde teknolojinin rekabet avantajı yaratabileceğine dair bir inanç var. Robotik, gelişmiş analitik ve mağaza içi uygulamalar gibi teknolojiler, süreçleri kolaylaştırmanın ve sürdürülebilirliği desteklemenin yanı sıra iyi bir müşteri deneyimi yaratmaya yardımcı olabilir.

Tüketicilerin dijital katılımı, çevrimiçi olarak geçirilen saatler, yeni alışveriş alışkanlıkları, oyun ve sanal dünyalara artan ilgi COVID-19 salgını sırasında yoğun bir şekilde arttı. 2021’de insanlar, sosyal medyada dört saatin biraz altında zaman harcadılar. 2021’de online alışveriş kanallarına geçiş yapan moda müşterilerinin yüzde 48’i nedenin pandemi olduğunu, yüzde 27’si kolaylık ve yüzde 11’i ürün bulunabilirliği ve promosyonlardan bahsetti. Pandemi ayrıca dijital marka ilişkilerini de güçlendirdi ve müşterilerin yüzde 72’si 2021’de markalarla çevrimiçi etkileşim kurduklarını bildirdi. Pandeminin bitimiyle dijital etkileşimler muhtemelen ortalama yüzde 66’da sabitlenecek.

İleriye baktığımızda, teknolojinin insanların yaşamları üzerindeki etkisi hızlanabilir. McKinsey’nin yayımladığı rapor, 2024 yılına kadar yapay zeka tarafından oluşturulan dilin, bilgisayarlarla insan etkileşimlerinin yarısından fazlasını güçlendirebileceğini gösteriyor. Kısa bir süre sonra, kurumsal olarak oluşturulan verilerin yüzde 75’inden fazlası bulut veya uç bilgi işlem tarafından işlenebilir. Bu, markaların potansiyel olarak teknoloji tekliflerini oluşturabilecekleri daha esnek, ölçeklenebilir bir temel sunar. 2030 yılına kadar, dünya nüfusunun yüzde 80’inden fazlasının 5G ağlarına erişimi olması bekleniyor, bunların yanı sıra, Nesnelerin İnterneti cihazlar arasında daha hızlı bağlantı ve veri aktarımı sağlayacak.

Teknolojinin operasyonel potansiyeli giderek daha belirgin hale geliyor. McKinsey’nin raporu, artık yapay zekayı iş modellerine yerleştiren moda şirketlerinin 2030 yılına kadar nakit akışında yüzde 118’lik bir kümülatif artış görülebileceğini gösteriyor. Tersine, dijital teknolojiye yatırım yapmakta daha yavaş olanlar geride kalacak ve yüzde 23’lük bir göreli düşüş görebilecekler. Önümüzdeki üç yıl içinde, moda yöneticilerinin dijital yatırımlar yapabilecekleri potansiyel kilit alanlar kişiselleştirme, mağaza teknolojileri ve uçtan uca değer zinciri yönetimidir; bunlar dijitalin performansta gerçek bir fark yaratabileceği alanlardır.

Modanın Beş Temel Teknoloji Teması

Moda endüstrisi yöneticileri, teknoloji kaynaklarını nasıl en üst düzeye çıkaracaklarını düşünürken, McKinsey ve The Business of Fashion, endüstrinin bazı zorlukların üstesinden gelmesine ve potansiyel fırsatların gün yüzüne çıkmasına yardımcı olabilecek beş ana tema belirledi. Bunlar: metaverse gerçeklik kontrolü, hiper kişiselleştirme, bağlı mağazalar, uçtan uca yükseltme ve izlenebilirlik.

Metaverse gerçeklik kontrolü: Dijital moda ve değiştirilemez token’ların (NFT’ler) pazarlama değeri artık net olabilir, ancak moda markalarının, metaverse ile artan tüketici katılımının sunduğu sürdürülebilir gelir akışları oluşturmak için somut fırsatları  ayırması gerekecek.

Aşırı kişiselleştirme: Markalar, müşteri ilişkilerini özelleştirmek, kişiselleştirmek ve geliştirmek için büyüyen kişiselleştirme araçları ve teknolojilerine erişebilir. Yöneticiler, uzun vadeli sadakat oluşturan bire bir deneyimler sağlamak için büyük veri ve yapay zekadan yararlanmalıdır.

Bağlı mağazalar: E-ticaretin önlenemez yükselişi, moda oyuncularını fiziksel mağazaların rolünü yeniden düşünmeye zorladı. Moda yöneticileri, mağaza içi deneyimi geliştirmek amacıyla mağaza içi mobil uygulamaları ve mağazadan yararlanmak için mikro doldurma teknolojilerini kullanarak tüketicilerin hoşnut olmadığı noktalarına hitap edebilir.

Uçtan uca yükseltme: Dijital araçlar ve analitikler, moda değer zincirinin önemli kısımlarını dönüştürdü, ancak bu optimizasyonlar genellikle organizasyonlar içinde rafa kaldırılıyor ve işlevler arası iyileştirmelerin potansiyelini sınırlandırıyor. Markalar, daha verimli ve daha karlı çalışma yöntemleri yaratmak için uçtan uca değer zinciri entegrasyonuna başlamalıdır.

İzlenebilirlik: İzlenebilirlik yazılımı ve büyük verilerle desteklenen izlenebilirlik sistemleri, moda markalarının ürünlerinin tüm yaşam döngüsünü anlamaları için tedarik zincirlerine ulaşmalarına yardımcı olacak ve sürdürülebilirlik yol haritaları için önemli bir etkinleştirici olacak.

Moda endüstrisini etkileyen tüm teknoloji tabanlı gelişmelerden biri, metaverse olarak da bilinen sanal dünyalardır. Sanal ürünlere yapılan küresel harcama, 2021’de 100 milyar doları aştı ve 2015’te toplamın iki katından fazlasına ulaştı ve bu gelirlerin yaklaşık yüzde 30’u sanal moda varlıklarına atfedildi. Sanal moda ve NFT’lere olan talebin ortasında, metaverse inovasyonuna ve ticarileştirmeye odaklanan moda şirketleri, önümüzdeki iki ila beş yıl boyunca sanal faaliyetlerden elde edilen gelirlerin yüzde 5’inden fazlasını üretebilir. Ancak karar vericilerin görevi, belirli fırsatlara odaklanmak olacaktır.

Birçok moda markası için kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri, dijital işletmelerinin temel taşıdır. Yapay zeka, analitik ve bulut bilişimdeki gelişmeler, işletmelerin her tür veriyle gerçek zamanlı olarak çalışacak araçlara sahip olduğu anlamına gelir. Bu, teknolojinin arama tabanlı e-ticaretin bireyselleştirilmiş ürün ve stil keşfine dönüşmesine yardımcı olabileceği hiper kişiselleştirmeye geçişi destekleyebilir. Bu, müşterilerin açılış sayfalarından ödemelere kadar küratörlü web sitelerine ve pazar yerlerine rutin olarak erişmelerini sağlayabilir. Bu vizyonu gerçeğe dönüştürmek için, karar vericilerin veri ve analitik yeteneklerini optimize etmeleri ve bunları geniş ölçekte kullanıma sunmaları gerekebilir. Bu, önemli hususları (örneğin, müşteri verilerinin korunmasını ve veri toplamanın en iyi uygulamaları takip etmesini sağlamak için) ortaya çıkarsa da, olumlu tarafı sadık müşteriler edinme ve elde tutma yeteneği olabilir.

Kişiselleştirmeye paralel olarak, önümüzdeki yıl pek çok markanın mağaza içi işlevsellik ve deneyimlere yatırım yapması, çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar arasındaki boşluğu doldurması ve sihirli aynalar, bağlantılı askılar ve etkileşimli hologramlar gibi bağımsız teknolojilerden uzaklaşması bekleniyor. Mağaza içi mobil “müşteri hizmetleri” uygulamaları, mağaza çalışanlarının müşterilere hizmet vermesi için sorunsuz bir yol sunabilirken, mağaza içi mobil uygulamalar etkileşimi artırmaya, müşteri memnuniyetsizliğini azaltmaya ve tarama için harcanan zamanı artırmaya yardımcı olabilir. Üretim alanının ötesinde, robotik ve stok optimizasyon yazılımı, markaların ve perakendecilerin mikro dağıtım merkezleri kurmalarına, fiziksel mağazaları dijital dağıtım ağlarına entegre etmelerine ve sipariş karşılama maliyetlerini yüzde 90’a kadar düşürmelerine yardımcı olabilir.

Talep tahmininden ulaşım operasyonlarına kadar, teknolojinin rolünü genişletmede kritik bir unsur. Markalar daha verimli çalışmak için birçok dijitalleştirme programını tanımlayan siloları yıkmayı, iş akışını ve veri işlevini entegre etmeyi düşünebilir. Moda yöneticilerinin yüzde 60’ından fazlası, entegre dijital süreçler oluşturmanın 2025’e kadar dijitalleşme için ilk beş alan arasında olacağına inanıyor. McKinsey raporunda, dijital olarak etkinleştirilmiş değer zinciri çözümlerini benimseyerek markaların pazara sunma süresinde yüzde 50’lik bir azalma, tam fiyat satışında yüzde 8’lik bir artış ve üretim maliyetlerinde yüzde 20’lik bir düşüş görülebileceğini gösteriyor.

Moda karar vericilerinin yüzde 50’den fazlası, izlenebilirliğin tedarik zincirlerinde emisyonları azaltmada ilk beş olanaktan biri olacağını söylüyor. Ancak birçok markanın şu anda yalnızca doğrudan tedarikçi ilişkileri üzerinde görünürlüğü var. Markaların tedarik zincirleri aracılığıyla izlenebilirliğe odaklandıklarını ve daha fazla şeffaflık için düzenleyicilerden, yatırımcılardan ve müşterilerden gelen talepleri karşılamalarına yardımcı olduklarını görüyoruz. Emisyonları azaltmayı ve çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) hedeflerini karşılamayı amaçladıklarından, markalar karşılaştırılabilirliği sağlamak için ortak bir veri dilinden, yeni etiketleme standartlarından ve izleme yazılımından yararlanabilir. Markalar, yazılım platformları ve büyük veri teknolojileri aracılığıyla ortak bir veri standardı oluşturmak, veri ve bilgiyi paylaşmak için, start-up’lar ve sektör kuruluşlarıyla güçlerini birleştirmeyi düşünebilir.

Moda karar vericilerinin görevi, teknolojiden ve yaratıcılıktan nasıl yararlanılacağını, operasyonların nasıl düzene sokulacağını ve önümüzdeki yıllarda sürdürülebilir inovasyondan nasıl değer yaratılabileceğini düşünmektir.

Kaynak: 

https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/state-of-fashion-technology-report-2022