Girişimlerin en önemli hedeflerinden biri büyüme getirecek aksiyonlardır. Bu zorlu süreçte kullandığınız bazı teknolojiler, karar verme süreçlerinizi destekleyerek şirketinizi ölçeklendirebilmek için sağlam verilere erişebilmenizi sağlar.
Bu yazıda teknoloji girişimleri için bir dijital pazarlama firması olan Energent Media’nın kurucusu Jennifer Spencer, girişiminize oyunu değiştiren, büyüme getirecek doğru teknolojiyi nasıl bulabileceğinizi anlatıyor.
Ortalama kurumsal düzeydeki bir organizasyonun, yaklaşık olarak 75’in üzerinde teknik araç kullandığı tahmin edilmektedir. Açıkçası kuruluşlar, benimseme konusunda çok hevesli olmasalar dahi, bunun büyümeleri için sahip olabileceği potansiyeli kabul ediyorlar.
Hala bugünün opsiyonlarının işinizi nasıl daha iyi etkileyebileceğinden emin değilseniz, bunların başlıca kullanım örneklerinden bazılarını anlamak, potansiyelini anlamanıza yardımcı olabilir.
Verimliliği Artırma
İşletmelerin büyümeyi hızlandırmak için teknolojiyi kullanmalarının en belirgin yollarından biri otomasyondur. Bu araçlar, ekibinizin çok fazla düşünmesini veya içgörüsünü gerektirmeyen hem sıradan hem de temel görevleri üstlenir. Çalışanlara daha yüksek seviyeli faaliyetlere odaklanmaları için daha fazla zaman verirken, aynı zamanda tekrarlanabilir, düşük seviyeli bir görevi yerine getirirken gözden kaçabilecek insan hatası riskini azaltırlar.
Örneğin, araştırmalar, pazarlama otomasyon araçlarını kullanmanın satış verimliliğini yüzde 14,5 oranında artırırken aynı zamanda genel giderleri yüzde 12,2 oranında azaltabileceğini gösteriyor. Bu yazılımın pazarlanması, pazarlama profesyonellerinin nitelikli müşteri adaylarını daha iyi tanımasını sağlayarak ve yetiştirme sürecini iyileştirmelerine yardımcı olarak olası satışları artırmaya yardımcı olur.
Otomasyon, doğrudan müşteriye yönelik olmayan diğer görevlerde yardımcı olabilir. Faturaların veya izin taleplerinin işlenmesinden toplantıları ayarlamak için zamanlamayı senkronize etmeye kadar, işinizi kolaylaştıran ve üretkenliği artıran sayısız “perde arkası” görevi halledebilir.
Her ne kadar bu geçmişte yanlış bir şekilde lanse edilse de, sadece çalışanların denklemden çıkarılmasına değil, aynı zamanda işlerinin ‘sıkıcı’ yönlerini teknolojiye aktarıp, onları daha fazla odaklanabilecekleri bir yerde bırakarak çalışanlara yardım etmeye de yol açar. Darryl Seland, Quality Magazine’de “Teknolojideki ilerleme bunu böyle gösterse de, bir düğmeye basıp tüm işi makinelerin yapmasına izin verme fikrinden çok uzak” olunduğunu söylüyor.
Müşteri Hizmetlerini İyileştirme
Olumlu marka etkileşimleri, kalıcı sadakat oluşturmada tüm farkı yaratabilir. Microsoft’ta yapılan araştırmalar, tüketicilerin yüzde 69’unun, marka sadakatini güvence altına almak için müşteri hizmetinin gerekli olduğunu düşündüğünü gösteriyor.
Envision Consulting’in bir blog gönderisinde daha ayrıntılı olarak şöyle açıklanıyor: “İşletmeler için web sitelerinde çevrimiçi sohbet işlevlerine sahip olmak giderek daha yaygın hale geliyor ve potansiyel müşterilerin doğrudan bir temsilciyle konuşmasına olanak tanıyor. Çevrimiçi sohbetin etkileşimli doğası, müşterilerin sorularını veya endişelerini çok daha hızlı çözmelerine yardımcı olabilir.
Doğru teknoloji, tüketicilerin ilk etapta satın alma olasılığını artıran daha kişiselleştirilmiş deneyimlerle de sonuçlanabilir. Web sitenizdeki kullanıcı etkileşimlerini izlemek, bir müşterinin yapmayı düşündüğü satın alma işlemlerine ilişkin bilgiler sağlayabilir. Bu daha sonra, daha doğrudan bir kullanıcının ilgi alanlarını ve davranışlarını hedefleyen e-posta veya sosyal medya kampanyaları için kullanılabilir.
Daha İyi Veri, Daha İyi Karar Verme Anlamına Gelir
Karar verme sürecinizi destekleyecek sağlam bilgiler olmadan şirketinizi tamamen yanlış yola sokabilirsiniz.
Teknoloji, liderlerin verilere dayalı kararlar almasına yardımcı olarak daha sağlıklı bir büyümeyi sağlayabilir. Teknik kaynaklar yalnızca verilerin toplanmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda birçok araç da karar vermenize yardımcı olmak için bu bilgilere dayalı analitik içgörüler sağlar.
Özellikle, 1000’den fazla üst düzey yöneticiyle yapılan bir PwC anketinde, yüksek düzeyde veriye dayalı kuruluşların, daha az veriye dayalı emsallerine kıyasla karar verme süreçlerinde büyük gelişmeler yaşama olasılığının üç kat daha fazla olduğu bulundu. Kaliteli araştırma, gerekli değişikliği gerçekleştirmede daha proaktif olmanıza ve doğru eylemi yaptığınıza dair daha fazla güven duymanıza yardımcı olabilir.
Verileri toplayan ve analiz eden teknik araçlar, genellikle daha büyük işletmelerde ortaya çıkan bilgi silolarının yıkılmasına da yardımcı olabilir. Bu, tüm ekibinize daha eksiksiz bir görünüm sağlarken departmanlar arasında daha güçlü bir işbirliği sağlar. Herkes işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı olabilecek bilgilere eriştiğinde, sonuçta daha üretken olursunuz ve daha iyi müşteri deneyimleri sunarsınız.
Şimdi Tam Zamanı
Propel Software’in yaptığı 2.000 Amerikalı yetişkinin katıldığı yakın tarihli bir ankette, tutarsız ürün bilgilerinin tüketicilerin kullandıkları bir markadan ayrılmalarına neden olan bir numaralı sorun olduğu ortaya çıktı.
Doğru araç kombinasyonunun operasyonlarınızı önemli ölçüde kolaylaştırabileceği inkar edilemez. Doğrudan kâr hanenize katkıda bulunmuyor gibi görünen faaliyetler bile, daha üretken olmanıza ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilmenize yardımcı olarak büyümenizi hızlandırabilir.
İhtiyaçlarınızı ve mevcut seçeneklerinizi değerlendirerek, işinizi bir sonraki seviyeye taşımanıza ve elde etmeyi umduğunuz muazzam büyümeyi elde etmenize yardımcı olacak araçlar bulabilirsiniz.