Müşteriniz hikaye anlatıcınız ve marka savunucunuz olabilir mi? İnsan odaklı pazarlama ile evet. Son yıllarda hep aynı şeyi konuşuyoruz. Odağa insanı alın, stratejileri hedef kitle özelinde yapın, dinleyin, analiz edin ve öyle üretin. Çünkü biliyoruz her müşteri bizim birer marka savunucumuz.

Markanızla etkileşimleri olumlu ya da olumsuz olsun, insanlar hikayelerini arkadaşlarına, ailelerine ve takipçilerine anlatıyor. Çok sevdiğinde bazen bir yorumun altında sizi sizden önce savunuyor ve siz marka savunucularınızı yaratmış oluyorsunuz.

Aslında siz doğal akışta bir influencer marketing çalışması gibi etki görmüş oluyorsunuz hatta daha etkilisi. Çünkü deneyimler gerçek, bağlılık oluşmuş ve bu herhangi bir bütçeye bağlı değil.

O yüzden markaların en temel adımlarından biri artık kendilerine ait kalıcı topluluk yaratmaları olmalı.

Müşterilerinizi marka savunucunuz yapmak için öne çıkan adımlar:

1) Müşteriniz odağınız olsun.

Müşterilerinizi pazarlama ve satış stratejinizin merkezine yerleştirin ve ekibinizin temel bir işlevi haline getirin.

2) Müşteri deneyimini izleyin ve iyileştirin.

Eskiden hem projemizle neyi hedefliyoruz diye düşünürdük şimdi ise soru şu olmalı; hedef müşterilerimizin beklentileri neler. Bu beklentileri ne kadar karşılıyorsunuz ve karşılayamadığınız noktada neler eksik? Eksikleri tespit ettiğinizde ve o alanlara dokunup iyileştirdiğinizde karşı tarafta etki uyandırmaya başlıyorsunuz ve müşterileriniz değerli hissetmeye başlıyor.

İçeriğiniz belirli bir kitlenin ihtiyaçlarına dayandığında, onları en çok ilgilendiren şeylerle doğrudan ilgilendiğinde ve halihazırda saygı duydukları ve hayran oldukları insanları öne çıkardığında, kitlenizi harekete geçirme olasılığı çok daha yüksek oluyor.

3) Özelleştirilmiş içerikler üretin ve kime hitap ettiğinizi bilin.

İnsan odaklı yönetimde, odağa hedef kullanıcı konumlandırılır ve bu konumlandırma özelinde içerikler oluşturulur.

İnsan odaklı yönetim; yöneticilere, ulaşmak istedikleri hedef kullanıcıları; derinden anlama, deneyimlerini özümseme ve beklentilerini tespit etmek adına yenilikçi çözümler oluşturma şansı sunar ve kitle için en etkili içeriğin oluşmasını sağlar.

4) Müşterinizin hikayesini anlatmasına yardımcı olun.

Müşterinizin sesine kulak verin ve paralel içerik üretin. Müşteriniz ürettiği içerikler ile odaklandığı noktalar hakkında size ipucu verecek. Sizde üreteceğiniz yeni içerikler ile bu odağı derinleştirebilir ve kendisini desteklediğinizi hissettirebilirsiniz.

Unutmayın; insanlar ne kadar çok etkileşim alırlarsa yeni hikayeler anlatmaya o kadar meraklı olurlar. O yüzden etkileşime geçin ve yeni hikayelere yol açın.

5) Canlı yayınları aktif edin.

Canlı video akışı, içeriğinizin hedef kitlenizle bağlantı kurmasını sağlamanın en yeni yoludur. Canlı yayın, hem markanızın hikayesini anlatmak hem de deneyimlerini aktaracak müşterileri öne çıkarmak için etkileşimi ve katılımı teşvik eder.

Yeni dünyada artık bizim içeriğimiz kral değil; müşterilerimizin içerikleri kral!

İşte tam da bu nedenle markalar için harekete geçme ve kral içeriklere giden yolu açma zamanı.

Gamze Nurluoğlu

İletişim Profesyoneli